解析英国三大家具电商的推特运营情况
根据TrustPilot网站（一家专注于电子商务公司的在线消费者点评）的统计，英国最值得信任的三大家具电商分别是PineSolutions、Made和TheFurnitureMarket网站，但谁才是推特上的赢家呢？家具迷为你带来来自英国一家家具零售商的分析师LewisGoulding分别对他们在推特上的运营策略进行的深入研究，来观察他们是如何与粉丝互动并获取潜在消费者。
让我们先来看看他们三家的大概粉丝数量：
一眼就可以看出，PineSolutions的推特年龄最长，比Made长了将近1年，比TheFurnitureMarket长了将近2年。然后他们的粉丝数量却最少，公信度（SocialAuthority）也是最低的，为什么会这样？从上面的数据可以很明显的看出来，其中一个重要的原因就是PineSolutions从来不转发、也很少@粉丝，或者发布带有链接的微博。稍后我们再仔细探讨。
首先，让我们对他们三家的粉丝进行一个深入分析
从上图我们可以看到，Made网站虽然来到推特比PineSolutions晚了整整一年，却粉丝增加迅速，比他多了2400%。而PineSolutions，晚了两年，却也迅速PK掉了PineSolutions，目前的粉丝数量已经是他的三倍了。
还有一条线索是看看他们的粉丝都是在哪里的。下面这张图展示了每家电商的粉丝的地理位置和性别分布：
PineSolutions的粉丝分布图
TheFurnitureMarket的粉丝分布图
Made的粉丝分布图
可以看到PineSolutions的粉丝主要都集中在英国，而其他两家则在全球各地分布相对均衡。这对PineSolutions来说是个好事，因为他主要还是一家英国的零售商，但这也表明了其他两家在吸引全球的粉丝方面工作做的不错。这是也是一个相当重要的因素，因为虽然其他国家的粉丝不能马上为公司带来直接的销售，但是却有助于提高他们的可信度得分，并对品牌知名度产生连锁反应。
另外一个有趣的现象是PineSolutions的粉丝大部分是男性，而其他两家的粉丝男女比例则和家具市场消费者的男女比例几乎保持一致，即女性居多。这是后两者成功的一个关键因素。他们有刻意地去开发女性消费者市场吗？
注意：灰色是性别不详，这往往会是无性别，比如公司账号。
所以，让我们回到本文的重点，这三家家具零售商是如何使用推特的？
PineSolutions的最新一条信息是今年3月22日发布的，他们至今已经有近6个月没有发布信息了。我不知道发生了什么事，他们发送的都是促销信息。他们下面的这条微博发的不错，通过有机会赢取奖品推广了他们的Google+页面，后面的链接可以直接链到他们的Google+主页。他们所忽略掉的一点就是他们所有发布的活动都是互相孤立的。如果他们每次发微博，不是链到自己的网站就是链到自己的Google+页面，这样千篇一律的很容易让人觉得无聊。当有粉丝提到他们的时候，他们也很少转发。这样做当然没错，但确实是一种很懒的做法，就让我们姑且认为他们很懒惰吧。如果有人告诉我说他们已经对推特失去信心并认为浪费了很多时间所以放弃的时候，我不会感到惊讶，这确实可以解释为什么他们最近几个月以来一直没有发布信息。但我仍然认为他们需要重新评估自己的推特经营策略，他们应该较少地关注自己的促销活动，而应该以各种方式积极地参与到市场中来。
TheFurnitureMarket的推特有一个有趣的做法，他们经常发送第三方内容的信息，比如室内设计、家具购买或保养小贴士以及装修等等。我喜欢这种方法，这表明他们真正对消费者产生兴趣了，他们是站在消费者的立场来考虑问题。这方法中有一个小小的遗憾就是TheFurnitureMarket在发布信息的时候，并没有@原作者，如果文章的原作者发现自己的文章被分享后，是愿意来主动关注TheFurnitureMarket的账号的。如果他们能够意识到这一点，我相信粉丝量还会迅速增加。
Made公司是在真正的和粉丝互动，浏览他们的推特信息就能看出来他们是一个真正的专业高手，他们善于使用相关的标签、给予竞争和人才奖励、并在和粉丝的互动中提供卓越的客户服务。当然PineSolutions和TheFurnitureMarket也在和粉丝互动，但是当你把他们三个放在一起比较的时候，你会发现Made才是在用心和粉丝交流，从而赢得了信任。他不仅仅是简单的转发，那样太简单了。他尊重每个粉丝账号，并向粉丝表达出感激之情。
你试试分别@一下他们三个，你就会同意我的观点。
总之，Made的工作非常优秀，并且为推特上的粉丝提供了很好的服务，TheFurnitureMarket则在分享相关内容方面做的不错，而PineSolutions自从3月份以来就没有发布过信息，似乎他们缺少一个推特负责人。
（编译：Daniel Yan）
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