家居投诉大回顾 买了床垫却塞不进去

发布时间:2019-03-04 10:25:45
家居投诉大回顾 买了床垫却塞不进去 屋主怀疑是壁挂炉惹的祸

李女士的一套房屋,距离装修竣工还未足两年,一直藏在沙发背后的墙壁竟然发了霉落了皮。为了配备一套壁挂炉,这发霉墙壁的背后就铺了水管。难道是壁挂炉惹的祸?

李女士的新居装修动工于2013年初。2012年11月,在李女士踏进装修公司办公室之前,还有两个人等在那里,分别是两种壁挂炉品牌的推销员。他们详述了这类产品种种好处。李女士顾念家中老人,选了较为优惠的"博世欧洲之星",由号称苏州水元素环保设备有限公司的业务员负责接洽安装事项。

李女士采用的这种供暖系统,升高室温依靠热水,室内墙中会排布水管;每块区域要放置散热片;使用时,锅炉先将水加热,水携带热能通过"散热片"到房间里。"但施工质量糟糕,该隐蔽的线头不少露了出来。"客厅散热片接头还破裂了。李女士要求维修。"他们在旧接头上面接了个新的。"

"除了一次调试,壁挂炉基本没用过。"隔三差五,她仍会回去清洁。2015年3月初,她决定进行一次大扫除。刚刚拉开客厅沙发,她发现原本隐藏在家具后面的墙壁居然发霉了,还掉落了墙皮。这一块区域恰好是供暖水管排线之处。李女士立即致电问询该公司。

记者试图采访公司时,对方不愿详述此事,相关负责人称,"目前已经为客户准备了解决问题的方案"。

定制成套家具收货后惊愕:咋是样品?

市民薛先生在蠡口家具城定制了一套新家具。收货以后他怀疑商户交给自己的不是新品,而是样品。

2015年国庆假期,薛先生去了相城蠡口家具城,在邦威·赖公馆定购了成套货品:餐桌、餐椅、餐柜、茶几、电视柜,以及一套沙发,总价值3万5千元。薛先生定货当天支付了1万元定金。"我们约好,11月15日之前,他们把货品送到我家。"限期最后一天,薛先生收到了货物。他当场支付了余款。

薛先生察看了细节,沙发脚那样的暗处,不少地方,都划损得非常严重。薛先生表示,"实木取材天然,每一块都该独一无二。"然而,新家具材质的纹路,总让他联想起样品。薛先生取出比对。"虽然清晰度有限,但木头因发黑而成的斑纹两边完全一致。"他不由得怀疑:新家具,就是他当初看到的样品。

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斑纹雷同,邦威·赖公馆认为都是同一材质,有"相似之处,实属正常。"商户负责人马先生说。他确保,薛先生收到的家具,均为新近完工。至于"磨损,我们可支付一些赔偿。"马先生承诺。此结果薛先生无法接受。

律师表示:"如果消费者确实以新品的价格买到了折旧货品,商户至少应退换货,或提供相当补偿。"不过,样品并不一定等同折旧品。"它本身可能是崭新的。"律师补充道,"如果交易双方也没明确约定,那么商户交付样品,就不见得是违约。"

蠡口家具城买床买了床垫却怎么都塞不进

新买的儿童床,周女士原以为宽1.05米。可购买了同宽的床垫后,发现床宽较销货单狭窄。宽度相异,床垫售价不一。其中的损失,她认为商家应该担负。

2015年11月9日,周女士在蠡口家具城"左岸木语"看中一款双层儿童床。儿童床价值2900元。周女士需当天带走货品。销售表示床的上层宽1.05米,下层宽1.35米。尺寸也记入了商品销货单中。

时值"双十一",周女士准备网购床垫。周女士买下一张宽1.2米的床垫,网商则负责把它裁剪成1.05米宽。这张床垫,花费周女士300余元。"比起普通的1米床垫,足足多了100多元。"周女士当时并不觉得麻烦。床垫不久之后就送达了住址。可这"1.05"米的床垫,无论如何,都塞不进上层床。究其原因,不是床垫宽了,就是床窄了。她用尺测量了二物:床只宽1米,她却买了一张1.05米的垫子。

周女士要求"左岸木语"赔偿。"我们卖出的是1.05米宽的床,但销货单上写好:尺寸以实物为准。我们可以为她免费剪裁床垫。"销售商丁先生承诺。

律师表示:"销货单既然已明确标注尺寸,商家就该照约定提供货品。收货后,消费者未必要测量核准。因此而失算,损失应由商家负担。"律师表示。

订了两年的"利合"家具终于送到可上面到处是霉斑、划痕、胶痕、磕碰

市民陈女士两年前和商户"利合"立了约。然而家具送至,瑕疵缺陷不胜枚举。换货的请求被"利合"拒绝。商户认为,现在距合同签订已过了太久。

2014年春,陈女士在某品牌家博会上订了全套利合家具。桌、椅、柜、沙发等18件价值共计5万余元。陈女士当场支付了4500元定金。送货日期约定在2015年9月。后经过协商,双方将送货时间定在今年年初。上个月下旬,陈女士将余款5万元付清。

1月1日下午,利合"新"家具送到。"到处都是划痕、磕碰。有的地方还有粘胶痕迹。"陈女士如鲠在喉,"不少木头上都长了霉斑。柜门周边还有合页印记。"安装作业也不顺利:沙发被钻漏了洞,孔眼清晰可见。"件数也不对,少了几样,还错了几样。"

"利合"负责人甘先生第二天前往现场察看。"这订单签的时间太久了。"甘先生说,"我们公司现在已经不做‘利合’。工厂都已转了型。"而陈女士的家具是工厂转型前的产品。"木制品放在仓库久了,难免会发霉。"甘先生坦诚它是样品,并承诺更换。至于沙发穿孔、寄送失误,甘先生愿意弥补。但更换新品,"恐怕我们无法做到。"甘先生表示。

"无论履约时间定在多久之后,商家都应该提供合格货品。"律师认为,"家具发霉显然不符合交付标准。"消费者希望延期交付,商家可以主张保管费。"但商品本身,不应被毁损。"

消费者与商家仍在协商处理中。

定制沙发扶手实际超出3厘米尺寸出入15%是业内认可误差范围吗?

市民余女士在蠡口家具城定做了一件沙发,要求扶手宽为20厘米。可商家发的货品扶手宽出了3厘米,并称这属于软体家具误差范围内。20厘米的扶手,误差3厘米将近15%。而这属于误差范围之内吗?轻工业行业标准《软体家具沙发》(QB/T1952.1-2012)为这类产品提供了参考。然而关于产品尺寸极限偏差值,标准并未作出规定。记者曾咨询该标准起草单位之一,国家家具及室内环境质量监督检测中心。"我们判断家具是否达标,依靠的就是该标准。"工作人员回应称。标准未曾规定的事项,检测中心不能轻易判断。

记者又咨询了律师。律师表示:"既然是定做的家具,商家提供的货品,就应该符合合约标准。否则,涉嫌违约。"违约情况下,消费者主张退货退款,合情合理。至于定制商品尺寸的误差,"一般应限制在接受一方可接受范围之内。"而3厘米相对于20厘米,并非能忽略不计。

"虽然我们不能退货,但是,会负责为客户修整货品。"该家具商承诺。余女士对这样的解决办法,也表示接受。

(原标题:家居投诉大回顾)

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