宜家全面布局电商业务 配送体验待考

发布时间:2019-01-11 14:47:06
宜家全面布局电商业务 配送体验待考

(网经社讯)宜家中国零售副总裁宋颖爱在8月16日于上海举行的2019财年媒体发布上宣布,将于2018年内上线电子商务服务,预计年底覆盖149个城市。

  宋颖爱表示,庞大的用户群是全面布局电商的基础。宜家中国2018财年商场访客数量达9830万人,官网访客量达1亿人次。中国消费者早已习惯通过电商购买包括家居商品在内的各种物件,但家居对物流、仓储条件要求较高,过去宜家面临着运费昂贵、无法大规模配送全国的问题。此次宜家中国全面布局电商将大幅下调电商配送费用,并陆续将电商配送覆盖至全国149个城市,线上可购买超过9000种产品。在配送价格上,5000种左右的大件家具配送费用均为69元(无重量限制);近5000件小件家居用品与配饰的配送费用均为9.9元。宜家表示,希望将电商变成与消费者沟通、了解消费者行为偏好的平台。同时,宜家此次还与微信合作建立“IKEA 宜家家居快闪店”小程序,将于8月27日正式上线。小程序将在未来9个月中以快闪店形式不定期售卖限量概念套装。

  宜家早在2013年启动电商业务,于13个国家内开展,2016年9月,宜家在中国上海试运行电商业务。2017年3月,宜家在北京五棵松华熙开设3000平方米的“袖珍店”,这是继温州之后,宜家在中国的第二家提订货中心。当时被行业内看作是试水电商的探路。

  虽然宜家为进军电商已筹备多年,但这条道路走起来并不容易。从外部环境来说,宜家的竞争对手颇多,包括阿里巴巴旗下的极有家频道、网易旗下的严选品牌都有类似风格的家居产品,还有许多互联网家居平台也在逐渐分流宜家的消费群。此外,宜家线下门店数量有限,目前在全国仅有25家店,且二三线城市渗透率较低,与线上消费者的接触面依然非常窄。

  在物流方面,宜家曾经与亚马逊、新兄弟物流等第三方物流有过合作,虽然配送价格在原有基础上有所下降,但覆盖品类只有5000种,小件快递服务3天内才能送达,货车配送服务则可能需要7天。相比于本土强大的菜鸟系和京东物流配送能力,宜家的物流体系并不算灵活,若出现配送体验的不佳,可能降低消费者的购买欲望。(来源:北京商报 文/王晓然 孔文燮)

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