西安-乘客因地铁晚点致上班迟到可索书面致歉信

发布时间:2015-04-19 12:32:07
西安:乘客因地铁晚点致上班迟到可索书面致歉信

  华商报讯(记者王卫平) 昨日上午8时20分,西安地铁二号线一列列车发生信号故障,影响了由南往北车辆正常运行。9时,运营恢复正常。

  开往北客站的地铁走走停停

  “韦曲南往北客站方向的地铁咋停运了,二十多分钟等不来一趟?”昨日上午8时许,不少市民通过微博发布消息,询问地铁是否出现故障。

  市民刘先生告诉华商报记者,自己当时正在地铁上,列车途径钟楼、北大街等几个大站时,候车的人很多,列车里人很多,有很多人挤不上来。车上广播反复说,开往北客站方向的列车有延误,从表情看,很多等车的人都非常着急。列车运行也没有平时流畅,走走停停,有时候还停靠在隧道里。

  乘客可在7日内办理退票手续

  昨日上午8点40分,西安地铁运营分公司发布微博称“因信号设备突发故障,地铁二号线开往北客站方向的列车有所延误。有急事的乘客可从边门出站改乘其他交通工具,所持车票七日内可到任意地铁站办理退票手续。”

  据介绍,这个信号故障来自10502次列车的车载信号系统。“由于车载信号系统发生故障后,自动信号传输就不正常,所以要采用人工信号辅助,为保证乘客安全,所以其他车次需要为故障车让道,因此造成了延误,到上午9时运营就恢复了。”西安地铁相关人士说。

  昨日上午9时34分,西安地铁微博发布消息,称“目前信号故障列车已下线,列车运行间隔恢复正常”。原来,这辆故障车驶离二号线正线后,由一辆备用车紧急顶替,以保证运营正常。

  西安地铁也通过官方微博发布致歉消息,如果哪位旅客因为地铁晚点而迟到对个人造成影响的,西安地铁会出具书面致歉信,旅客可凭此信向单位说明情况。致歉信可在西安地铁二号线任意站点索取。

  据了解,地铁运行是一个非常庞大而复杂的工程,包括信号、电路、轨道等系统共有百余个,哪个系统出现故障都会影响地铁运行。

(原标题:地铁晚点致上班迟到 乘客可索要书面致歉信)


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